Вопрос: 27.04.2013 купил наушники Sennheiser CX-400 II в ООО "Мобилсвязь" салон "СемьСот" г. Поронайск ул. Октябрьская 90. Наушники оказались не укомплектованы(отсутствует прищепка и несколько вкладышей) 29.04.2013 я обратился с претензией в салон на возврат наушников и на возмещение денежных средств в размере 950 рублей. Мою претензию оставили на рассмотрение. 13.05.2013 мне был дан ответ что наушники  Sennheiser CX-400 II являются оригинальными наушниками от производителя и проверить это я могу сам забив номер штрих кода на сайте производителя или использовав на телефоне программу считывания штрих кодов, но на сайте производителя нет возможности проверить наушники на подлинность, а на телефоне у меня нет программы считывания штрих кодов. Прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе и вернуть затраченные денежные средства в сумме 950 рублей с ООО "Мобилсвязь" салон "СемьСот".

В ст.478 ГК РФ законодательно определено понятие комплектность товара,  которая может быть определена изготовителем. Товар должен быть передан продавцом в комплекте, позволяющего использовать его по назначению. На сложно-бытовой товар комплектность указывается в сопроводительных документах (паспорт, ТТН и пр.) В случае если комплектность не определена продавцом или производителем, реализация основного изделия, а именно комплектующие дополнительного устройства, облегчающие, создающие комплектность в использовании товара могут быть переданы как на возмездное использование за определенную плату, так в качестве бонуса -  на безвозмездной основе. Из вашего обращения с очевидностью не следует, что продажа товара (наушники) предполагала возможность их реализации в комплекте, из чего следует, что воспользоваться ст. 25 закона о «Защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя замену товара ввиду его не комплектности, оснований не усматривается. При этом полную     достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его комплектации, в силу ст.10 закона о «Защите прав потребителей» обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, а не направлять по адресатам, в том числе производители не предоставляют информации, влечет ответственность по законодательству об административных правонарушениях.