

Ответ:
В ст.478 ГК РФ законодательно определено понятие комплектность товара, которая может быть определена изготовителем. Товар должен быть передан продавцом в комплекте, позволяющего использовать его по назначению. На сложно-бытовой товар комплектность указывается в сопроводительных документах (паспорт, ТТН и пр.) В случае если комплектность не определена продавцом или производителем, реализация основного изделия, а именно комплектующие дополнительного устройства, облегчающие, создающие комплектность в использовании товара могут быть переданы как на возмездное использование за определенную плату, так в качестве бонуса - на безвозмездной основе. Из вашего обращения с очевидностью не следует, что продажа товара (наушники) предполагала возможность их реализации в комплекте, из чего следует, что воспользоваться ст. 25 закона о «Защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя замену товара ввиду его не комплектности, оснований не усматривается. При этом полную достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его комплектации, в силу ст.10 закона о «Защите прав потребителей» обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, а не направлять по адресатам, в том числе производители не предоставляют информации, влечет ответственность по законодательству об административных правонарушениях.