При оказании платных медицинских услуг, проводимых по всем правилам, пациент должен быть защищен гарантиями, которые предоставляет потребителю Закон РФ№ 2300-1 от 07.02.2002г «О защите прав потребителей».
Платные медицинские услуги населению на территории Российской Федерации предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи в рамках договоров с гражданами или организациями. Предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности.
Договором регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. Медицинскую помощь непосредственно оказывают только медицинские работники (лица с высшим или средним специальным образованием). Следовательно, можно квалифицировать медицинскую деятельность, в основе которой лежит применение лекарственных средств, как деятельность, создающую повышенную опасность для окружающих. Поэтому в случае причинения вреда здоровью или жизни гражданина (пациента) некачественным оказанием платных медицинских услуг гражданско-правовая ответственность наступает по правилам ст.ст. 1084, 1085 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) и ст.ст.13 - 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На безопасность услуг (ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» )
На информацию об исполнителе и об услугах ст.ст. 8-10 ЗоЗПП (в т.ч. наличие лицензии и сертификатов, расчёт стоимости оказанной услуги
На соблюдение исполнителем сроков оказания услуги ст.27 ЗоЗПП
На соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг ст. 29 по смыслу ст. 4 ЗоЗПП
На информацию об обстоятельствах, которые могут по влиять на качество оказываемой услуги -36 ЗоЗПП
Право не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках услуг п. 2 ст. 12
Право на возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При несоблюдении исполнителем обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
1) назначить новый срок оказания услуги;
2) потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
3) потребовать исполнения услуги другим специалистом;
4) расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором, которым указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.
Обязанности потребителя
Потребитель, пользующийся платными медицинскими услугами, обязан:
1) оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;
2) выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.
- обеспечивать соответствие предоставляемых платных медицинских услуг потребителям требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации;
- обеспечить потребителей бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
- выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денег. При расчетах без применения контрольно- кассовых машин исполнитель должен использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном порядке.
Ответственность исполнителя
Действующее законодательство РФ предусматривает, что в случаях причинения вреда имуществу или здоровью граждан, виновные обязаны его возместить в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации (ст.ст.15 ГК РФ, 66 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан
Основания применения мер гражданско-правовой ответственности
1) при неисполнении или ненадлежащем исполнении медицинской услуги;
2) при недостоверной или недостаточной информации о медицинской услуге;
3) при продаже негодного товара или товара ненадлежащего качества (например, лекарственных средств).
4) несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
Сроки исковой давности
Исковая давность — это срок, в течение которого гражданин вправе защитить свои права в суде. В соответствии со ст. 208 ГК РФ на требования по возмещению вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. Однако материальный ущерб, причиненный гражданину, может быть взыскан не более чем за трехлетний срок с момента предъявления иска.