У каждой конкретной компании-перевозчика своя технология обслуживания клиентов, чей рейс задерживается или перенесен. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (корпоративные правила по перевозке пассажиров, технологии обслуживания пассажиров). Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров